Borgerrådgivning

Hvis du har brug for generel hjælp og rådgivning, skal du kontakte Borgerservice.

Borgerrådgiveren kan hjælpe dig med følgende opgaver

• at forstå information, serviceniveau og afgørelser fra Holbæk Kommune
• at klage over kommunens sagsbehandling, personalets adfærd, og hvordan praktiske opgaver bliver udført
• at få rådgivning om dine juridiske rettigheder
• hvordan du klager over kommunens afgørelser, og hvem der kan behandle din klage
• at genoprette dialogen imellem dig og Holbæk Kommune, hvis den er gået i hårknude
• at finde og kontakte enheder og medarbejdere i Holbæk Kommune
• at deltage som observatør ved møder med kommunen, hvis det giver mening for at genetablere samarbejder

Borgerrådgivningen kan ikke hjælpe dig vedr.

• klager over det faglige indhold i afgørelser, som kommunen har truffet
• klager som andre klageinstanser tager sig af
• forældede sager, der er afsluttet for mere end et år siden
• problemstillinger, der ikke vedrører Holbæk Kommune.
• sager om medarbejdernes ansættelsesforhold i kommunen
• Klager over politiske beslutninger, f.eks. serviceniveau

Formålet med borgerrådgiveren

• styrke borgernes og de private erhvervsdrivendes retssikkerhed og sikre den service, de har krav på.
• hjælpe borgerne og de private erhvervsdrivende gennem det kommunale system og sikre, at de bliver hørt.
• gøre kommunen bedre til at betjene borgerne og de private erhvervsdrivende.