Borgerrådgivning

Hvis du har brug for generel hjælp og rådgivning, skal du kontakte Borgerservice.

Borgerrådgiveren er ansat direkte af kommunalbestyrelsen og adskilt fra kommunens administration. Derfor kan borgerrådgiveren give dig en uvildig rådgivning i sager mellem dig og kommunen.

Borgerrådgiveren kan hjælpe dig med følgende opgaver:

• at forstå information, serviceniveau og afgørelser fra Holbæk Kommune
• at klage over kommunens sagsbehandling, personalets adfærd, og hvordan praktiske opgaver bliver udført
• at få rådgivning om dine juridiske rettigheder
• hvordan du klager over kommunens afgørelser, og hvem der kan behandle din klage
• at genoprette dialogen imellem dig og Holbæk Kommune, hvis den er gået i hårdknude
• at finde og kontakte enheder og medarbejdere i Holbæk Kommune
• at deltage som observatør ved møder med kommunen, hvis det giver mening for at genetablere samarbejder

Borgerrådgiveren kan ikke hjælpe dig med følgende:

• klager over det faglige indhold i afgørelser, som kommunen har truffet
• klager som andre klageinstanser tager sig af
• forældede sager, der er afsluttet for mere end et år siden
• problemstillinger, der ikke vedrører Holbæk Kommune.
• sager om medarbejdernes ansættelsesforhold i kommunen
• Klager over politiske beslutninger, f.eks. serviceniveau

Formålet med borgerrådgiveren

• styrke borgernes og de private erhvervsdrivendes retssikkerhed og sikre den service, de har krav på.
• hjælpe borgerne og de private erhvervsdrivende gennem det kommunale system og sikre, at de bliver hørt.
• gøre kommunen bedre til at betjene borgerne og de private erhvervsdrivende.