Borgerrådgivning

Hvis du har brug for generel hjælp og rådgivning, skal du kontakte Borgerservice.

Borgerrådgiveren kan hjælpe dig med følgende opgaver

• Vejlede dig i forståelse af information og afgørelser fra Holbæk Kommune.
• Rådgive dig om juridiske rettigheder og eventuelle yderligere klagemuligheder.
• Rådgive og vejlede dig om yderligere tiltag, når sager er gået i hårknude, samt sikre en fortsat dialog mellem dig og Holbæk Kommune.
• Informere og rådgive om, hvordan du klager over kommunens afgørelser, og hvem der kan behandle din klage.
• Hjælpe med at klage over kommunens sagsbehandling, personalets optræden mv.
• Uddybe og forklare indholdet i Holbæk Kommunes serviceniveauer, kvalitetsstandarder, svartider og lign.
• Henvise og formidle kontakt til rette afdeling og medarbejder i Holbæk Kommune.

Bisidder

Borgerrådgiveren kan deltage som bisidder. Det betyder, at hun:

• sammen med dig kan deltage ved en samtale, du er utryg ved
• kan hjælpe dig med at forberede dig til samtalen
• kan hjælpe dig med at samle op på, hvad der kom ud af samtalen

Enkelte opgaver kan borgerrådgiveren IKKE hjælpe dig med

Du kan ikke få hjælp vedrørende:

• problemstillinger, der ikke vedrører Holbæk Kommune. 
• personaleforhold
• forældremyndighed, bodeling og skilsmisse
• nabokonflikter

Kontoret er åbent for personlige henvendelser. Hvis du er dårligt gående eller har svært ved at komme ind til vores kontor, kan det aftales, at møde holdes hjemme hos dig. Der er, efter aftale, mulighed for benyttelse af handicapvenlig elevator.

Formålet med borgerrådgiveren

Formålet med borgerrådgiveren er, at:

• styrke borgernes og de private erhvervsdrivendes retssikkerhed og sikre den service, de har krav på.
• hjælpe borgerne og de private erhvervsdrivende gennem det kommunale system og sikre, at de bliver hørt.
• gøre kommunen bedre til at betjene borgerne og de private erhvervsdrivende.