I 2025 pålagde Holbæk Kommunes parkeringsvagter i alt 4.746 parkeringsafgifter. Der blev klaget over 13 af dem, hvilket giver en klageprocent på blot 0,27 procent. Til sammenligning ligger klageprocenter i andre større kommuner typisk væsentligt højere.
Det lave tal i Holbæk Kommune skyldes et mangeårigt fokus på vejledning, rådgivning og service snarere end at pålægge afgifter.
”Vi er her for borgernes skyld. Trafiksikkerhed og fremkommelighed er vores primære fokus”, fortæller Søren, som er parkeringsvagt i P-service.
Sammen med sine to kolleger, sørger han hver dag for, at parkeringen foregår så smidigt som muligt. I den forbindelser går de kommunale parkeringsvagter om muligt hellere i dialog med borgerne i stedet for at pålægge afgifter.
”I mange situationer forsøger vi først med dialog og vejledning, men hvis reglerne overtrædes, og der ikke reageres, pålægges der naturligvis afgift. Dialog og vejledning ændrer ikke på, at reglerne gælder for alle, og at der pålægges afgift, når der parkeres ulovligt”, siger Søren.
Åben for input
Camilla, som er specialist i Vejmyndighed og P-service, har det faglige ansvar for retningslinjer, skiltning og klagesagsbehandling. Hun ser den høje faglighed hos parkeringsvagterne som afgørende for den lave klageprocent.
Ca. 70 gange om ugen fører arbejdet på gaden således til en henvendelse til Camilla. Borgerne forstår ikke altid, hvorfor de har fået en afgift. Men fordi parkeringsvagterne altid sørger for en meget grundig dokumentation, kan Camilla i næsten alle tilfælde forklare det for borgerne.
På et mere overordnet plan er det vigtigt for P-service at lytte til borgere, erhvervsdrivende og egne medarbejderes input. Det fører ofte til forskellige forsøg med parkering.
”Vi sørger også for at inddrage borgere, og vi laver jævnligt forsøgsordninger med parkering, som de har foreslået. Det gør det nemt for alle parter at se, om det så faktisk var en god ide eller ej. Der er jo masser af faglighed på spil. Der er regler og love, vi skal tage hensyn til, men vi lytter altid til, hvad både borgere, erhvervsliv og ikke mindst p-vagterne siger, og hvis de har forslag, der ligger inden for lovgivningen, så prøver vi dem af. Vores primære formål er at sikre tryg og hensynsfuld parkering”, siger Camilla.
At det virker, understreges af, at P-service i Holbæk Kommune gennem flere år haft landets laveste klageprocent på parkeringsområdet. Også i 2025 ligger klageprocenten fortsat meget lavt.